Skaitmeninė strategija: ką privalo žinoti kiekvienas verslas?

Šiandieniniame sparčiai besikeičiančiame skaitmeniniame pasaulyje verslai susiduria su būtinybe prisitaikyti ir keistis. Skaitmeninė strategija tapo ne papildomu privalumu, o esminiu verslo išgyvenimo ir konkurencingumo elementu.

Tai – visapusiškas planas, apimantis technologijų, procesų ir žmonių potencialo panaudojimą verslo tikslams pasiekti skaitmeninėje eroje.

Skaitmeninė transformacija keičia ne tik verslo modelius, bet ir vartotojų elgseną bei lūkesčius.

Lietuvos ir ES kontekste įmonės, kurios neturi aiškios skaitmeninės strategijos, rizikuoja atsilikti nuo konkurentų ir prarasti savo pozicijas rinkoje.

Šiame straipsnyje sužinosite, kodėl skaitmeninė strategija yra būtina kiekvienam šiuolaikiniam verslui, kokie yra pagrindiniai sėkmingos strategijos elementai, kaip sukurti savo įmonės skaitmeninę strategiją, kokią įtaką verslui daro ES skaitmeninė politika ir kaip įveikti dažniausiai pasitaikančius skaitmeninės transformacijos iššūkius.

Kodėl kiekvienam verslui reikalinga skaitmeninė strategija

Šiuolaikinė rinka keičiasi precedento neturinčiu greičiu. COVID-19 pandemija dar labiau pagreitino skaitmeninės transformacijos procesus, o vartotojų lūkesčiai nuolat auga. Įmonės, kurios neadaptuoja savo veiklos prie skaitmeninių pokyčių, rizikuoja prarasti konkurencingumą ir rinkos dalį.

Europos Sąjungos skaitmeninės politikos kryptys taip pat skatina verslus investuoti į skaitmenines technologijas. ES Skaitmeninis dešimtmetis (Digital Decade) nustato ambicingus tikslus Europos šalims, tarp jų ir Lietuvai, siekiant didinti verslo skaitmenizavimą ir konkurencingumą globalioje rinkoje.

Pagrindiniai rinkos pokyčiai, formuojantys skaitmenizaciją

• nuotolinio darbo įsigalėjimas ir hibridinio darbo modeliai
• e-komercijos augimas ir tradicinės prekybos kanalų transformacija
• skaitmeninės vartotojų kelionės tapimas norma
• didėjantis duomenų kiekis ir poreikis juos efektyviai valdyti
• kibernetinio saugumo grėsmių augimas
• reguliacinės aplinkos pokyčiai (BDAR, Skaitmeninių paslaugų aktas)

Skaitmeninės strategijos neturinčios įmonės ne tik praranda efektyvumą, bet ir tampa labiau pažeidžiamos kibernetinių grėsmių, nesugebėdamos išnaudoti naujų verslo galimybių, kurias teikia dirbtinis intelektas, didieji duomenys ir kitos technologinės inovacijos.

Pagrindiniai sėkmingos skaitmeninės strategijos elementai

Skaitmeninė strategija apima daug skirtingų komponentų, kurie turi harmoningai derėti tarpusavyje. Norint sukurti veiksmingą skaitmeninę strategiją, būtina atsižvelgti į šiuos pagrindinius elementus:

Vizija ir lyderystė

Sėkminga skaitmeninė transformacija prasideda nuo aiškios vizijos ir aukščiausio lygio vadovų įsipareigojimo.

Vadovai turi aiškiai suprasti ir komunikuoti, kaip skaitmeninė strategija padės įmonei pasiekti savo verslo tikslus. Pagal Europos Komisijos tyrimus, įmonės, kurių vadovai aktyviai dalyvauja skaitmeninės transformacijos procesuose, pasiekia 3-5 kartus geresnių rezultatų nei tos, kuriose skaitmenizacija paliekama tik IT skyriui.

Skaitmeniniai įgūdžiai ir kultūra

Darbuotojų skaitmeniniai įgūdžiai ir organizacijos kultūra yra kritiškai svarbūs skaitmeninės strategijos įgyvendinimui. Organizacijos turi investuoti į nuolatinį darbuotojų mokymą ir skatinti inovacijų kultūrą. Svarbu sukurti aplinką, kurioje darbuotojai nebijo eksperimentuoti ir mokytis iš klaidų.

Technologinė infrastruktūra

Šiuolaikinė ir lanksti technologinė infrastruktūra yra skaitmeninės strategijos pagrindas. Tai apima debesijos sprendimus, programinės įrangos platformas, dirbtinį intelektą, daiktų internetą (IoT) ir kitas technologijas. Svarbu, kad technologiniai sprendimai būtų ne tik modernūs, bet ir darniai integruojami į bendrą verslo architektūrą.

Procesai ir inovacijos

Skaitmeninė strategija reikalauja persvarstyti ir optimizuoti verslo procesus. Sėkmingai skaitmeninei transformacijai būtina ne tik diegti naujas technologijas, bet ir iš esmės permąstyti, kaip vykdoma veikla, eliminuojant bereikalingus procesus ir automatizuojant rutinines užduotis.

Kibernetinis saugumas ir atitiktis

Augant skaitmenizacijai, didėja ir kibernetinės grėsmės. Sėkminga skaitmeninė strategija privalo apimti griežtas saugumo priemones ir užtikrinti atitiktį duomenų apsaugos bei kitiems reguliaciniams reikalavimams. Ypač svarbu užtikrinti BDAR reikalavimų laikymąsi ir apsaugoti klientų bei verslo duomenis.

Duomenų strategija (dirbtinis intelektas/analitika)

Duomenys yra skaitmeninės ekonomikos „nafta”. Įmonės privalo turėti aiškią duomenų valdymo strategiją, apimančią duomenų rinkimą, saugojimą, apdorojimą ir analizę. Pažangios analitikos ir dirbtinio intelekto sprendimai leidžia priimti geresnius verslo sprendimus ir personalizuoti vartotojų patirtį.

Klientų patirtis ir įsitraukimas

Galutinis skaitmeninės strategijos tikslas – gerinti klientų patirtį. Šiuolaikinės įmonės turi kurti vientisą ir personalizuotą klientų kelionę visuose kanaluose, nuo socialinių tinklų iki mobiliosios programėlės ar fizinės parduotuvės.

Žingsnis po žingsnio: kaip sukurti savo skaitmeninę strategiją

Skaitmeninės strategijos kūrimas yra kompleksinis procesas, reikalaujantis sisteminio požiūrio. Štai praktinis vadovas, kaip Lietuvos įmonės gali sukurti ir įgyvendinti savo skaitmeninę strategiją:

1. Vertinimas: esamos skaitmeninės brandos analizė

Pirmasis žingsnis kuriant skaitmeninę strategiją – objektyviai įvertinti esamą įmonės skaitmeninę brandą. Reikia atsakyti į klausimus: kokios technologijos jau naudojamos, kokie yra darbuotojų skaitmeniniai įgūdžiai, kaip vyksta vidinis ir išorinis bendravimas, kiek skaitmenizuoti verslo procesai. Europos Komisijos sukurta Skaitmeninės ekonomikos ir visuomenės indekso (DESI) metodologija gali būti naudinga vertinant įmonės skaitmeninę brandą.

2. Tikslų nustatymas: skaitmeninių prioritetų apibrėžimas

Remiantis atlikta analize, įmonė turėtų nustatyti aiškius, išmatuojamus ir pasiekiamus skaitmeninės transformacijos tikslus. Svarbu, kad šie tikslai būtų tiesiogiai susieti su bendrais verslo tikslais. Pavyzdžiui, jei tikslas – didinti pardavimus, skaitmeninė strategija gali būti orientuota į e-komercijos platformos tobulinimą ir skaitmeninės rinkodaros stiprinimą.

3. Veiksmų plano kūrimas: įrankių, technologijų ir pokyčių iniciatyvų parinkimas

Šiame etape reikia sukurti detalų skaitmeninės transformacijos veiksmų planą, numatant konkrečias technologijas, įrankius ir procesus, kurie bus diegiami ar tobulinami. Svarbu nustatyti aiškų įgyvendinimo grafiką, atsakingus asmenis ir reikalingus išteklius. Veiksmų planas turėtų būti lankstus ir lengvai adaptuojamas prie besikeičiančių sąlygų.

4. Įgyvendinimas: pokyčių valdymas, bandomieji projektai ir plėtra

Skaitmeninės strategijos įgyvendinimas dažnai prasideda nuo bandomųjų projektų, kurie leidžia patikrinti pasirinktus sprendimus ir sumažinti riziką. Sėkmingai įgyvendinus bandomuosius projektus, sprendimai gali būti plečiami visoje organizacijoje. Šiame etape itin svarbus efektyvus pokyčių valdymas ir nuolatinė komunikacija su darbuotojais.

5. Matavimas: pagrindiniai skaitmeniniai KPI, metrikos ir nuolatinis adaptavimas

Skaitmeninės strategijos sėkmė turi būti nuolat matuojama ir vertinama. Svarbu nustatyti aiškius veiklos rodiklius (KPI) ir reguliariai juos stebėti. Tai gali būti techniniai rodikliai (sistemos veikimo laikas, greitis), verslo rodikliai (skaitmeniniai pardavimai, konversijos rodikliai) ar vartotojų patirties metrikos (klientų pasitenkinimo indeksas). Remiantis šiais duomenimis, skaitmeninė strategija turi būti nuolat tobulinama ir adaptuojama.

ES skaitmeninė strategija ir Lietuvos kontekstas: pagrindinės verslo politikos gairės

Europos Sąjungos ir Lietuvos skaitmeninė politika turi tiesioginę įtaką verslui. Įmonės turi sekti šiuos pokyčius ir integruoti juos į savo skaitmeninę strategiją.

ES Skaitmeninis dešimtmetis (2021-2030) nustato ambicingus tikslus, tarp kurių – 90% mažų ir vidutinių įmonių turi pasiekti bent bazinį skaitmeninės brandos lygį. Taip pat siekiama, kad 75% ES įmonių naudotų debesijos paslaugas, didžiuosius duomenis ir dirbtinį intelektą.

Skaitmeninių paslaugų aktas ir Skaitmeninių rinkų aktas nustato naujas taisykles skaitmeninėms platformoms ir internetinėms paslaugoms. Šie teisės aktai turi įtakos tiek e-komercijos platformoms, tiek socialinių tinklų rinkodarai.

Lietuvoje įgyvendinama Skaitmeninės darbotvarkės strategija „Lietuva 2030” ir Skaitmeninės Lietuvos programa numato konkrečias priemones verslo skaitmenizavimui skatinti. Verslai gali pasinaudoti įvairiomis finansavimo galimybėmis, tokiomis kaip ES fondų parama skaitmenizavimo projektams, Skaitmeninės Europos programa ar Inovacijų agentūros teikiama parama.

Duomenų apsaugos reglamentavimas (BDAR) išlieka aktualus visoms įmonėms, tvarkančioms asmens duomenis. Lietuvoje veikiantis Nacionalinis kibernetinio saugumo centras teikia rekomendacijas ir pagalbą įmonėms kibernetinio saugumo klausimais.

 

Dirbtinio intelekto reglamentas, kuris dar yra derinamas ES lygiu, ateityje nustatys naujus reikalavimus AI sprendimams versle. Lietuvos įmonės turėtų sekti šio reglamento raidą ir ruoštis jo įgyvendinimui.

Dažniausių skaitmeninės transformacijos iššūkių įveikimas

Skaitmeninė transformacija retai būna sklandus procesas. Daugelis įmonių susiduria su panašiais iššūkiais, kuriuos svarbu numatyti ir pasiruošti jiems iš anksto.

Pasipriešinimas pokyčiams

Vienas didžiausių iššūkių – darbuotojų pasipriešinimas pokyčiams. Žmonės natūraliai priešinasi naujovėms, ypač jei jos keičia nusistovėjusius darbo metodus. Sprendimas – aiški komunikacija, darbuotojų įtraukimas į sprendimų priėmimą ir nuoseklus mokymas. Svarbu akcentuoti, kaip skaitmenizacija palengvins jų darbą ir sukurs naujas galimybes.

Pasenusios sistemos

Daugelis įmonių vis dar naudoja pasenusias IT sistemas, kurias sunku integruoti su naujomis technologijomis. Sprendimas – sukurti aiškų perėjimo planą, kuris leistų palaipsniui modernizuoti sistemas, išvengiant veiklos sutrikdymo. Debesijos sprendimai dažnai leidžia lengviau integruoti naujas technologijas su esamomis sistemomis.

Skaitmeninių įgūdžių trūkumas

Lietuvoje, kaip ir visoje ES, jaučiamas skaitmeninių įgūdžių trūkumas. Sprendimas – investuoti į nuolatinį darbuotojų mokymą, bendradarbiauti su universitetais ir profesinio mokymo įstaigomis, pritraukti naujų talentų. Įmonės taip pat gali pasinaudoti ES programomis, skirtomis skaitmeninių įgūdžių tobulinimui.

Kibernetinio saugumo grėsmės

Didėjanti skaitmenizacija reiškia ir didesnę kibernetinių grėsmių riziką. Sprendimas – sukurti tvirtą kibernetinio saugumo strategiją, reguliariai atnaujinti apsaugos sistemas, mokyti darbuotojus atpažinti grėsmes ir bendradarbiauti su kibernetinio saugumo ekspertais. Svarbu ne tik įdiegti technines apsaugos priemones, bet ir sukurti saugumo kultūrą organizacijoje.

Atitikties užtikrinimo problemos

Skaitmeninis verslas turi atitikti daugybę reglamentų ir standartų. Sprendimas – paskirti atsakingus asmenis, kurie sektu reguliacinius pokyčius, bendradarbiauti su teisiniais konsultantais ir kurti procesus, užtikrinančius nuolatinę atitiktį. Skaitmeninių sprendimų tiekėjai dažnai siūlo įrankius, padedančius užtikrinti atitiktį.

Investicijų grąžos matavimas

Daugeliui įmonių sunku įvertinti skaitmeninių investicijų grąžą. Sprendimas – nustatyti aiškius, išmatuojamus KPI ir reguliariai juos stebėti. Svarbu suprasti, kad kai kurios investicijos į skaitmeninę transformaciją atsiperka ilguoju laikotarpiu, todėl reikia vertinti ne tik trumpalaikę finansinę grąžą, bet ir strateginę vertę.

Skaitmeninė transformacija yra kompleksinis procesas, reikalaujantis strateginio požiūrio ir nuoseklaus įgyvendinimo. Tačiau įmonės, kurios sėkmingai įveikia šiuos iššūkius, įgyja reikšmingą konkurencinį pranašumą ir yra geriau pasiruošusios ateities iššūkiams.

Išvada

Skaitmeninė strategija šiandien yra ne papildoma verslo galimybė, o būtina sąlyga išlikti konkurencingam nuolat besikeičiančioje rinkoje. Lietuvos įmonės, nepriklausomai nuo jų dydžio ar veiklos srities, privalo suprasti skaitmeninės transformacijos svarbą ir imtis konkrečių veiksmų.

Sėkminga skaitmeninė strategija apima ne tik technologijų diegimą, bet ir organizacinės kultūros keitimą, procesų optimizavimą, duomenų valdymą ir nuolatinį darbuotojų įgūdžių tobulinimą. Europos Sąjungos ir Lietuvos skaitmeninės politikos kryptys sukuria palankią aplinką verslo skaitmenizavimui, tačiau iniciatyva turi kilti iš pačių įmonių.

Skaitmeninė transformacija yra kelionė, o ne tikslas. Technologijos ir vartotojų lūkesčiai nuolat keičiasi, todėl skaitmeninė strategija turi būti nuolat peržiūrima ir atnaujinama. Įmonės, kurios sugebės greitai adaptuotis prie pokyčių ir išnaudoti naujas technologines galimybes, užsitikrins konkurencinį pranašumą ateityje.

DUK (Dažnai užduodami klausimai)

Kas yra skaitmeninė strategija ir kodėl ji būtina verslui?

Skaitmeninė strategija – tai visapusiškas verslo planas, nurodantis, kaip organizacija naudos skaitmenines technologijas siekdama savo tikslų. Ji būtina šiuolaikiniam verslui, nes padeda išlikti konkurencingam, prisitaikyti prie besikeičiančių vartotojų lūkesčių, optimizuoti procesus ir sukurti naujas verslo galimybes skaitmeninėje ekonomikoje.

Kokie yra pirmieji žingsniai pradedant skaitmeninę transformaciją įmonėje?

Pirmieji žingsniai pradedant skaitmeninę transformaciją yra dabartinės skaitmeninės brandos įvertinimas, aiškių skaitmeninės transformacijos tikslų, susietų su verslo strategija, nustatymas, komandos, atsakingos už skaitmeninę transformaciją, subūrimas ir bandomųjų projektų, kurie leistų greitai pasiekti rezultatų ir įrodyti skaitmenizacijos vertę, inicijavimas.

Kaip ES skaitmeninė politika veikia Lietuvos verslus?

ES skaitmeninė politika veikia Lietuvos verslus keliais būdais: nustato reguliacinius reikalavimus (pvz., BDAR, Skaitmeninių paslaugų aktas), suteikia finansavimo galimybes skaitmenizacijos projektams, kuria bendrą skaitmeninę rinką, palengvinančią veiklą kitose ES šalyse, ir skatina skaitmeninių įgūdžių ugdymą, sprendžiant specialistų trūkumo problemą.

Kokie skaitmeniniai įgūdžiai yra svarbiausi verslo sėkmei?

Svarbiausi skaitmeniniai įgūdžiai verslo sėkmei apima duomenų analizės ir interpretavimo gebėjimus, skaitmeninės rinkodaros kompetencijas, kibernetinio saugumo išmanymą, gebėjimą dirbti su skaitmeninėmis bendradarbiavimo platformomis ir programine įranga, dirbtinio intelekto ir automatizacijos technologijų supratimą bei skaitmeninių projektų valdymo įgūdžius.

Kaip įmonės gali užtikrinti kibernetinį saugumą skaitmenizacijos metu?

Įmonės gali užtikrinti kibernetinį saugumą skaitmenizacijos metu įdiegdamos daugiapakopę apsaugos sistemą (įskaitant ugniasienę, antivirusinę programinę įrangą, duomenų šifravimą), reguliariai mokydamos darbuotojus atpažinti kibernetines grėsmes, kurdamos ir nuolat atnaujindamos saugumo politikas bei procedūras, reguliariai atlikdamos saugumo auditą ir bendradarbiaudamos su kibernetinio saugumo ekspertais.