CRM sistemų kūrimas

Individualios CRM sistemos, pritaikytos klientų valdymui, pardavimų procesams ir jūsų verslo poreikiams.

CRM (angl. Customer Relationship Management) sistemos padeda įmonėms centralizuotai valdyti informaciją apie klientus, stebėti pardavimų procesus ir organizuoti kasdienes užduotis. Tinkamai pritaikyta CRM sistema leidžia darbuotojams patogiau pasiekti aktualius duomenis, automatizuoti pasikartojančius veiksmus ir efektyviau koordinuoti darbą su klientais.

Artix teikia individualių CRM sistemų kūrimo paslaugas įvairių sričių verslui. Programuojame klientų valdymo sistemas, atsižvelgdami į įmonės veiklos specifiką, pardavimų procesus ir naudojamas technologijas. Kiekvieną sprendimą pritaikome konkretiems poreikiams, kad sistema būtų patogi naudoti, lengvai administruojama ir turėtų galimybes tolimesnei plėtrai.

Kokias CRM sistemas kuriame?

Priklausomai nuo įmonės veiklos ir vidinių procesų, kuriame skirtingo funkcionalumo CRM sprendimus.

Klientų valdymo sistemos – centralizuotos duomenų bazės, skirtos klientų kontaktams, bendravimo istorijai, užklausoms ir kitai aktualiai informacijai saugoti.

Pardavimų valdymo CRM – sistemos, leidžiančios stebėti potencialius klientus, valdyti pardavimų etapus, komercinius pasiūlymus ir suplanuotus veiksmus.

Užduočių ir procesų valdymo sistemos – sprendimai, padedantys paskirstyti darbuotojų užduotis, nustatyti atsakomybes, sekti darbų eigą ir automatizuoti pasikartojančius procesus.

CRM su išorinėmis integracijomis – sistemos, sujungiančios klientų informaciją su elektroninėmis parduotuvėmis, apskaitos, rinkodaros ar kitomis verslo platformomis.

Individualios CRM platformos – pagal konkrečius verslo procesus programuojami sprendimai su specializuotomis funkcijomis, naudotojų teisėmis ir individualia duomenų struktūra.

Kiekvienam projektui įvertiname, kokios CRM funkcijos reikalingos kasdieniam darbui ir kokias galimybes verta numatyti ateityje.

Ką apima CRM sistemos kūrimas?

CRM sistemos kūrimą pradedame nuo esamų verslo procesų analizės. Įvertiname, kaip įmonėje valdoma klientų informacija, organizuojami pardavimai, paskirstomos užduotys ir kokius veiksmus galima automatizuoti.

Programuodami CRM sistemas dėmesį skiriame:

• Klientų kontaktų, užklausų ir bendravimo istorijos valdymui.
• Pardavimų etapų, pasiūlymų ir sandorių stebėjimui.
• Darbuotojų užduočių, priminimų ir atsakomybių paskirstymui.
• Individualioms naudotojų rolėms ir prieigos teisėms.
• Automatiniams pranešimams ir pasikartojančių procesų automatizavimui.
• Ataskaitų, statistikos ir duomenų filtravimo funkcijoms.
• API integracijoms su kitomis verslo valdymo sistemomis.
• Duomenų saugumui, sistemos našumui ir plėtros galimybėms.

Pavyzdžiui, CRM sistema gali automatiškai registruoti interneto svetainėje gautas užklausas, priskirti jas atsakingiems darbuotojams ir leisti stebėti kiekvienos užklausos būseną. Tai padeda sumažinti rankinio darbo poreikį ir nuosekliau organizuoti klientų aptarnavimą.

Kaip vyksta CRM sistemos kūrimas?

Pirmiausia aptariame įmonės veiklą, naudojamus darbo įrankius, klientų valdymo procesus ir pagrindinius sistemos reikalavimus. Įvertiname, kokią informaciją reikės saugoti, kokie darbuotojai naudosis sistema ir kokios integracijos bus reikalingos.

Tuomet suplanuojame CRM struktūrą, duomenų valdymo principus, naudotojų teises ir pagrindines funkcijas. Parengiame patogią naudotojo sąsają ir atliekame programavimo darbus.

Sukurtą sistemą testuojame, tikriname pagrindinius darbo scenarijus, duomenų apdorojimą ir integracijų veikimą. Atlikę sutartas korekcijas, paruošiame CRM sistemą naudojimui.

CRM sistemos kūrimo kaina ir terminai priklauso nuo funkcionalumo sudėtingumo, naudotojų skaičiaus, automatizavimo poreikių ir reikalingų integracijų. Prireikus galime atlikti papildomų funkcijų programavimą ir tolimesnę sistemos plėtrą.

Reikalinga individuali CRM sistema jūsų verslui? Susisiekite su Artix.lt, aptarsime jūsų klientų valdymo procesus ir pasiūlysime tinkamiausią techninį sprendimą.